改善医疗服务计划是医疗卫生系统贯彻党的十九大精神的重大举措和指导要求。近日，江苏省中西医结合医院按照国家和省卫生计生委进一步改善医疗服务行动计划总体部署，围绕服务百姓、改善医疗服务、传播中医药健康文化开展多种形式的惠民活动，为建立优质高效的医疗服务体系再添薪火，受到社会群众一致好评。
加强组织领导，改善医疗服务行动全院热身。我院领导班子高度重视，第一时间传达学习《江苏省深入落实进一步改善医疗服务行动计划实施方案（2018-2020年）》并布署具体方案，成立了改善医疗服务行动计划专项工作领导小组，由一把手院长挂帅组长，其它院领导班子成员深入一线，牵头落实各项重大任务。自2月份以来，我院持续在党政联席会、院周会、各党支部会议及部门例会上，组织全院深入学习《方案》并遵照执行。我院每月举行一次全院范围的疑难病例讨论会；定期开展应急拉动演练，做好综合性突发公共卫生事件应急救援工作；深入推进优质中医药资源纵向流动，与玄武区中医院医联体签约；持续做好援外工作，加强援疆工作力度。上下联动，全院热身，共同挑起改善医疗服务行动的重任。
无缝对接“金保二”，“红马甲”志愿者点亮每一层病区。我院一直致力于打造智慧医院、数字化医院，致力于以病人为中心，优化门诊“一站式”服务，完善就诊流程引导系统。自金保二期上线以来，我院在党办、团委组织下大力推进志愿者服务工作，积极发挥党员干部带头作用。院领导、各行政科室成员及其它党员，身穿印有志愿者标记的“红马甲”，统一排班、统一安排任务，在门诊各个病区开展技术指导、解疑答惑、爱心服务等多种活动。通过现场统计和回访，绝大部分患者均表示方便、快捷、更适用。越来越多的非党员医务工作者申请加入“红马甲”，对我院行风建设起到巨大的引领作用。
社会公益刻在心，义诊、讲座、直播回馈千家万户。作为省级三甲公立医院，我院始终坚持公益研究和公益服务的宗旨，长期开展义诊、讲座、直播等活动，用实际行动传播中医药健康文化、回馈社会服务百姓。5月，呼吸科主任医师肖庆龄、主任医师张业清分别举行“成人哮喘需要打持久战”、“成人哮喘的自我管理”主题讲座，深入浅出，精彩互动，频频收到热烈掌声。5月30日下午，《万家灯火》大型网络直播节目组来到我院，院长王佩娟担纲直播嘉宾。王院长详细介绍了中西医结合的发展模式和优势，现场演示了耳穴压豆、腕踝针、中药离子导入、盆底功能康复仪等中医药治疗。为了更直接更精准地解答群众问题，王院长还开通了在线答疑，此次直播吸引观看人数达40余万，并且不断有新用户追看回放，为大家了解掌握中医药文化做了专业化的启蒙。
探索服务新渠道，精准对接医疗健康全方位。随着社会发展和生活方式的巨大改变，如何满足人民群众更高水平、更多样化的卫生与健康服务需求，是医疗卫生系统的重要课题。我院坚持多平台科普，致力宣传中医药健康文化，在网站、公众号等平台提供视频下载中心，在门诊大屏幕开通二维码直通车，“扫一扫”即可直达专科门诊、加入专病微信群，享受一对一服务。今年，我院积极推进中西医结合诊疗新模式，成功申报国家级胸痛中心建设项目，建立以胸痛中心为基础的多学科联合诊疗模式，提升疾病综合诊疗水平，构建“防治康”协同服务体系，极大提升了受众的广度和效果影响。我院还探索开展家庭医生服务模式，通过网上预约，为居民在线提供健康咨询、预约转诊、慢性病随访、健康管理、延伸处方等服务，全方位改善群众服务感受。
本院、分院、对口支援单位全面铺开，同频共振决心强。为深入推进改善医疗服务行动，我院积极发挥医联体一体化作用，形成责任共同体、服务共同体。我们探索实现电子健康档案和电子病历信息共享，畅通双向转诊通道和上下协作关系，为患者提供健康教育、诊断治疗、康复护理等连续医疗服务。几个月来，我们以本院为辐射中心，分别在各个分院、对口医院开展改善医疗服务行动。在延安市中医院，我院眼科主任医师黄玉琴、儿科主任医师屠静芳，与当地医生一道深入基层，远赴延川县永坪镇贺家渠村，为当地群众测血压、做B超，提供健康咨询，发放医学科普资料。在“世界高血压日”, 我院本部携手与南院心血管科，冒雨走进溧水区弯子口广场，在临时搭建的帐篷中坚持义诊活动。医联体，联着的不仅仅是医疗，更是社会责任和民心。
重大节日显特色，厚植文化根基忠于使命。不断提高护理专业能力，大力推进优质护理服务，是改善医疗服务行动的重要内容。在青年节、护士节等特别的日子里，我院护理部举行技能评比、表彰总结、重温誓言等各种特色活动，各青年代表、护理代表、党支部书记、职能科室等都积极参与。厚植文化根基是我院精神文明建设的重要内容，通过活动，领导班子向广大青年朋友们，向日夜坚守在临床一线上的护理人员，表示真挚的问候和殷切的希望。同时，全体医务工作者表示，一定要不忘初心，牢记使命，坚持昂扬向上的工作作风，争创更加喜人的成绩！
保持医院的良性发展态势是一切工作的基石。对改善医疗服务行动中出现的问题，我院利用专项例会、官网、0A办公系统等定期总结反馈，将活动中行之有效的经验固化为医院的工作制度。夏日渐热，我们改善医疗服务却持续“升温”，我们向社会、向患者宣誓，改善医疗服务，我们一直在行动！
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