随着社会的发展，人们对医疗服务质量的需求也在不断增加。江苏省中西医结合医院自开展“进一步改善医疗服务行动计划”以来，始终坚持以患者需求为导向，不断创新举措、优化流程，改善患者就医体验。门诊部作为医院的“前沿阵地”，开展候诊微课堂、公益讲座、流动红旗服务等活动，方方面面提升患者就医获得感和幸福感。

流动服务在身边，关爱群众“零距离”

“先生您还好吗？”3月20日上午8：27，门诊部当值“流动红旗”服务岗的导医戴璐露，巡视时发现消化科候诊区一位患者呈痛苦面容，连忙上前询问，发现他不适症状急剧加重，立即呼叫医生和护士前来查看情况。此时患者开始出现意识模糊，在导医、保安的协同配合下，08:32顺利将患者转送急诊抢救室。除了及时发现诊区异常情况，她还主动帮助行动不便的患者，只见她步履匆匆，哪里人多就去哪，在患者眼前到处刷“存在感”。

为了更好的帮助患者解决就诊困难，3月1日开始，江苏省中西医结合医院门诊部推出“流动红旗”服务，每周一至周五就诊高峰期，都会有一名导医身穿红色制服，手举“流动红旗 为您服务”字样的红旗，在门诊楼层与楼层间，寻找需要帮助的人。“我们想方设法让自己更醒目，让患者能够一眼看到，精准找到最需要帮助的人群，最大化提高服务效率。”门诊部护士长孙贵凤说道。“流动红旗”服务涵盖诊室引导、爱心帮助、辅助签到、缴费、病历查询、检验报告打印等各类患者需求，让患者少跑路、少等待、少费心，获得了患者的连连称赞。

候诊微课堂，让看病等候不再漫长

除了“流动红旗”服务外，门诊部推出的候诊微课堂也独具特色。“玉米须橘皮汤，具有止咳化痰的功效，选料为干橘皮.....”内科候诊区，主管护师武捷正声情并茂的为患者讲解中医药膳的食养和食疗功效。护师讲解的细致，病友们听得认真，一位六十多岁的阿姨还拿着手机录了起来。讲解期间，护师现场答惑，还对患者进行一对一指导。自2018年5月起，医院利用患者候诊的碎片化时间，通过候诊微课堂的形式，由门诊高年资护师在候诊区域为候诊病人普及健康生活方式、宣传慢病管理、传播急救技能，通过面对面的沟通和互动交流，把焦急的候诊转为轻松的学习，让候诊时间不再漫长无趣。一位外地的患者一手拿着健康教育处方一边说，“你们医院真为病人着想啊！还是面对面从医务人员这得到知识最放心！”

勤练内功强本领，打造水平过硬的应急队伍

“演练开始！”12:30，随着导医组长卞菊花一声口令，大家迅速进入角色。老人在运行的扶梯上跌倒，分诊台护士第一时间到达现场，关闭扶梯，通过专业指导，和安保人员一起将老人移离扶梯，一边初步评估患者伤情，另一边通知附近诊疗区域医务人员到现场进行急救处置。这是按照本月计划安排的一次导医组应急演练，为了加强门诊突发事件管理，门诊部坚持每月一次应急演练，除了护士及导医人员，保安、保洁、梯控等后勤管理人员也共同参与，着力提升面对突发事件的协同作战能力。演练结束后，护士长召集大家盘点各自的收获和不足，找出可优化细节，完善各项应急处置流程，进一步提高医院应急救援水平，为人民群众生命安全与身体健康提供更有力保障。

特色宣教多举并措，健康服务从院内延伸至院外

除了院内服务持续改善，医院门诊部选择业务能力强的骨干护士组成健康宣教队，不定期在院外积极开展健康宣教服务。先后进入社区、学校、派出所、银行等多地，通过现场讲解，深入浅出的向广大群众科普急救知识、常见病多发病的预防保健、慢病管理，传播中医药文化、普及中医药知识、体验中医特色护理操作，发放健康宣教资料。同时，为了拓展群众获取健康知识的渠道，医院门诊部开设有“门诊护理之家”微信公众号，实现线上健康知识推广常态化。搜索关注微信账号后查看动态消息，“呼吸操小课堂”“助眠小技巧”“合理保养，咽炎不可怕”等一系列健康宣教知识跃然而出，打破时间和空间限制，随时随地学习健康养生知识，多措并举惠及群众，受到了老百姓的一致好评。